Zgryźliwość kojarzy mi się z radością, która źle skończyła.
Istota segmentacji:
§ nie wszyscy nabywcy są tacy sami;
§ z grupy nabywców korzystających z określonych usług można wyodrębnić podgrupy o podobnych zachowaniach, systemach wartości, zasobach materialnych itd.;
§ podgrupy są bardziej homogeniczne i mniej liczne niż grupa jako całość;
§ działanie na rzecz podgrupy klientów o podobnej charakterystyce jest łatwiejsze i efektywniejsze.
Dopasowanie usługi do nabywców o identycznej (podobnej) charakterystyce daje następujące korzyści:
§ zwiększenie konkurencyjności;
§ skuteczniejsze dotarcie do konsumenta;
§ zmniejszenie kosztów marketingowych
§ elastyczniejsze reagowanie na zmiany;
§ lepsze dopasowanie czasu działań marketingowych.
KRYTERIA SEGMENTACJI
Nabywców indywidualnych
Charakterystyka nabywców
Zachowania nabywców§ demograficzna (wiek, płeć, wielkość rodziny);
§ geograficzna (kraina, wielkość miejscowości);
§ ekonomiczna (wielkość dochodów);
§ społeczna (zawód, wyznanie, wykształcenie)
§ styl życia;
§ wyznawane wartości;
§ osobowość;
§ lojalność wobec marki;
§ oczekiwania (jakość, cena, obsługa);
§ częstotliwość zakupów;
§ racjonalność zakupów.
Nabywców instytucjonalnych
§ rodzaj działalności (sektor rynku);
§ wielkość firmy;
§ domena działania (segment rynku);
§ rodzaj własności;
§ lokalizacja / miejsce wykonywania działalności;
§ stopień nowoczesności;
§ status finansowy;
§ powiązania gospodarcze i społeczne;
§ image firmy;
§ charakterystyka zarządu;
§ inne.