Zgryźliwość kojarzy mi się z radością, która źle skończyła.
Problemy
m i e s i
c z n i k
cena:
18,00 zł
(0%
VAT
)
12
’2006
ROK
XXXVIII
WYDAWNICTWO SIGMA NOT
jako
ci
ISSN 0137-8651
POLSKIE CENTRUM BADA
I CERTYFIKACJI S. A.
Jednostka notyfikowana nr 1434
najch
tniej wybierana, najwi
ksza i najbardziej do
wiadczona
jednostka badaj
ca, certyfikuj
ca systemy zarz
dzania, wyroby
i szkol
ca personel
Oferuje usługi w zakresie certy
kacji systemów zarz
dzania:
przedsi
biorstwom produkcyjnym, usługowym i handlowym, bankom, towarzystwom ubezpieczenio-
wym i organizacjom
nansowym, uczelniom, jednostkom administracji pa
stwowej i samorz
dowej,
placówkom słu
by zdrowia
€
norma PN-EN ISO 9001
(jako
)
€
PN-EN ISO 14001
(zarz
dzanie
rodowiskowe)
€
PN-N-18001, OHSAS-18001
(BHP)
€
norma PN-EN ISO 13485
(wyroby medyczne)
€
kilku norm
(tzw. zintegrowane systemy zarz
dzania)
€
HACCP PN-EN ISO 22000
(bezpiecze
-
stwo
ywno
ciowe)
€
WSK PN-N-19001
(Wewn
trzny System Kontroli)
€
PN-I-07799-2:2005
(bezpiecze
stwo informacji)
€
certy
kacja zakładowej kontroli produkcji
€
Wydajemy naszym Klientom certy
kat PCBC S.A.
i mi
dzynarodowy certy
kat IQNet uznawany w 34 krajach
wiata. Dotychczas wydali
my ponad
3500
certy
katów.
Oferuje badania i certy
kacj
:
wyrobów elektrotechnicznych i elektronicznych, silników elektrycznych i elektronarz
dzi,
urz
dze
techniki biurowej, urz
dze
medycznych i in vitro, zabawek, wózków dzieci
cych,
rowerów, wyrobów budowlanych i produktów naftowych,
wyrobów spo
ywczych i chemicznych, nawozów,
oraz rolnictwa ekologicznego
umo
liwiaj
c uzyskanie znaków:
w zakresie certy
kacji dobrowolnej na znak bezpiecze
stwa B, na znak jako
ci Q, na znaki
ekologiczne; ocena zgodno
ci z dyrektywami w celu oznakowania CE, znaki CB i CCA, na
zgodno
z wymaganiami Polskich Norm PN lub innych dokumentów normatywnych.
7%
E C F E R T I L I Z E R
LOGO
ROLNICTWA
EKOLOGICZNEGO
ZNAK NAWOZU
ZNAK JAKO
CI Q
EKO
ZNAK
EUROPEJSKI ZNAK EKOLOGICZNY
OZNAKOWANIE CE
noty
kacja
nr 1434
O
rodek Doskonalenia Kompetencji Personelu
Zapraszamy do udziału w szkoleniach dotycz
cych zagadnie
:
€
Bada
€
Certy
kacji
€
Akredytacji
€
Systemów zarz
dzania jako
ci
€
Zarz
-
dzania
rodowiskowego
€
Zarz
dzania bezpiecze
stwem i higien
pracy
€
HACCP
€
Oceny zgodno
ci
€
Norm medycznych
Zapewniamy
wysoko kwali
kowan
kadr
wykładowców zagranicznych, najlepszych wykładowców krajowych, materiały
szkoleniowe na wysokim poziomie merytorycznym, korzystne warunki
nansowe, za
wiadczenia i certy
katy po uko
czeniu
szkole
wystawione przez PCBC S.A. oraz inne organizacje.
%52/0%!.
/2'!.):!4)/.
&/2
15!,)49
/
PCBC S.A.
: ul. Kłobucka 23A 02-699 Warszawa; tel.: (+48 22) 46 45 200; fax: (+48 22) 46 45 251
e-mail: cert.sys@pcbc.gov.pl; cert.wyr@pcbc.gov.pl; pcbc-da@pcbc.gov.pl; http://www.pcbc.gov.pl
Oddział Gda
sk
: ul. Ja
kowa Dolina 81 ; tel.: (+48 58) 340 11 40 ; fax: 552 06 54 ; e-mail: pcbc@pcbc.gda.pl
Oddział Piła
: ul.
niadeckich 5 ; tel.: (+48 67) 213 87 00 ; e-mail: pcbcpila@i-pila.pl
Z okazji
wi
t Bo
ego Narodzenia oraz Nowego Roku 2007
składamy Naszym Klientom najlepsze
yczenia
i podzi
kowania za współprac
w mijaj
cym roku.
Zapraszamy do dalszej współpracy, zespół BSI
Terminarz szkole
2007
BSI Management Systems
jest liderem w prowadzeniu szkole
w systemach zarz
dzania. Nasze kursy
skierowane s
do auditorów, pełnomocników, oraz specjalistów i menad
erów jako
ci, którzy chc
doskonali
i rozwija
si
zawodowo w systemach zarz
dzania.
Stycze
Luty
Marzec
Cena
I Systemy Zarz
dzania Jako
ci
wg serii norm ISO 9000:2000
1 PQU 100
Warsztaty doskonal
ce dla Pełnomocników - zadowolenie klienta, zarz
dzania reklamacjami wg CMSAS 86:2000
oraz działania doskonal
ce
29-30
700
*
2 PMI 02
Zarz
dzanie procesami według ISO 9001 - identyfikowanie, mapowanie, dokumentowanie, zarz
dzanie
oraz doskonalenie procesów organizacji
26-27
700
*
3 PQU 28
Auditor wewn
trzny systemu zarz
dzania jako
ci
wg ISO 9001
17-19
14-16
21-23
1650
4 PQU 30
Auditor wiod
cy systemu zarz
dzania jako
ci
wg ISO 9000 : 2000 - kurs akredytowany przez IRCA i IATCA
22-26
19-23
26-30
700
*
5 PQU 32
Warsztaty doskonal
ce auditorów ISO 9001
8-9
3900
6 PBM 01
BENCHMARKING - nast
pny krok po ISO 9001
15
700
*
II Systemy Zarz
dzania
rodowiskowego wg normy ISO 14001
1 PEN 13
Interpretacja przepisów prawnych dla organizacji wdra
aj
cych ISO 14001
31
400
*
2 PEN 09
Zrozumienie i wdro
enie systemu zarz
dzania
rodowiskowego wg ISO 14001
14-16
1950
3 PEN 06
Auditor wewn
trzny systemu zarz
dzania
rodowiskowego wg ISO 14001
28-30
1950
4 PEN 07
Zaawansowany kurs auditorów SZ
dla specjalistów w dziedzinie zarz
dzania jako
ci
i zarz
dzania
rodowiskowego
(Auditor wiod
cy SZ
wg ISO 14001:2004) - kurs akredytowany przez IEMA
22-26
3900
5 PEN 10
Warsztaty doskonal
ce auditorów ISO 14001
5-6
700
*
III Systemy Zarz
dzania Bezpiecze
stwem i Higien
Pracy wg PN-N-18001/OHSAS 18001
1 PHS 19
Wdro
enie systemów zarz
dzania BHP zgodnych z PN-N-18001/OHSAS 18001 i ocena ryzyka
26-28
1950
2 PHS 20
Auditor wewn
trzny systemów zarz
dzania BHP wg PN-N-18001/OHSAS 18001
12-14
1950
3 PHS 21
Auditor wiod
cy systemów zarz
dzania BHP wg PN-N-18001 / OHSAS 18001
26-2
3500
IV Systemy Zarz
dzania Bezpiecze
stwem Informacji wg ISO 27001
1 PIT 02
Wdro
enie systemu zarz
dzania bezpiecze
stwem informacji wg ISO 27001
26-28
1850
2 PIT 03
Podstawowe zagadnienia dotycz
ce zarz
dzania bezpiecze
stwem informacji wg ISO 27001
12-14
1650
3 PIT 04
Auditor wiod
cy systemu zarz
dzania bezpiecze
stwem informacji wg ISO 27001
5-9
3900
4 PIT 05 Auditor wewn
trzny systemu zarz
dzania bezpiecze
stwem informacji wg ISO 27001
17-19
1650
5 PIT 06 Przystosowanie systemu BS 7799 do wymaga
ISO 27001
16
350
*
6 PIT 10 Wprowadzenie do systemu zarz
dzania usługami informatycznymi wg ISO/IEC 20000-1:2005
25
9
450
*
7 PIT 11
Wdro
enie systemu zarz
dzania usługami informatycznymi wg ISO/IEC 20000-1:2005
1-2
700
*
V Systemy Zarz
dzania Jako
ci
w Przemy
le Motoryzacyjnym ISO/TS 16949
1 PQU 04
Auditor wewn
trzny systemu zarz
dzania jako
ci
w przemy
le motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949
12-14
2000
2 PQU 05
Zrozumienie i interpretacja wymaga
ISO/TS 16949
17-19
1950
VI Pozostałe Systemy Zarz
dzania
1 PIMS 01
Auditor wewn
trzny zintegrowanych systemów zarz
dzania wg norm ISO 9001, ISO 14001,
PN-N-18001/OHSAS 18001
14-16
1950
2 PS 02
Budowanie systemu analizy zagro
e
i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000
26-28
1500
3 PS 01
Auditowanie systemu analizy zagro
e
i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000 - Auditor wewn
trzny
12-14
1500
4 PS 03
Wprowadzenie do zarz
dzania bezpiecze
stwem
ywno
ci według wg ISO 22000
29
350*
5 POS 01
Zrozumienie i wdro
enie systemu odpowiedzialno
ci społecznej wg SA8000
21-23
700
*
6 PLAB 1
Przygotowanie laboratoriów do wdro
enia ISO 9001:2000
30
800
*
7 PLAB 2
Auditowanie laboratoriów badawczych w oparciu o ISO 9001:2000 oraz ISO 17025
7-8
800
*
VII
System Handlu Emisjami
1 SHE 1
System handlu emisjami dla przedsi
biorstw
22-23
19-20
21-22
850
*
2 SHE 2
Wymagania monitorowania i pomiarów w systemie handlu emisjami
24
21
23
400
*
Szkolenia prowadzone poza Warszaw
, cena kursu obejmuje zakwaterowanie, pełne wy
ywienie oraz materiały szkoleniowe. Zakwaterowanie uczestników w pokojach jednoosobowych.
* Szkolenia prowadzone w Warszawie, cena kursu obejmuje wy
ywienie oraz materiały szkoleniowe, cena nie obejmuje zakwaterowania.
Zarówno przy wyborze szkole
otwartych jak i zamkni
tych, wyposa
ymy Twoich pracowników
w wiedz
i ekspertyz
potrzebn
do osi
gania lepszych wyników biznesowych.
Bli
sze informacje o szkoleniach i certyfikacji
pod numerami telefonu
(022) 330 61 80, 330 61 83
www.bsi-poland.com
BSI Management Systems Sp. z o.o. Oddział w Polsce
Saski Crescent, ul. Królewska 16, 00-103 Warszawa
e-mail: info@bsiwarsaw.pl
Redaktor naczelny:
Sekretarz redakcji:
Problemy
Tomasz STRZELECKI
Jadwiga DŁUGOSZ
Stali współpracownicy:
Prof. dr hab. Ewa GÓRSKA,
dr in
. El
bieta KRODKIEWSKA-SKOCZYLAS, dr Piotr ROGALA
Opracowanie graf. i skład:
Sławomir D
BROWSKI
Adres redakcji
ul. Chmielna 98, pok. 36, 00-801 Warszawa
tel./fax (022) 654 96 89, fax (022) 620 69 64
e-mail: projak@op.pl
Wydawca:
Wydawnictwo Czasopism i Ksi
ek Technicznych SIGMA-NOT Sp. z o.o.
Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, Skrytka pocztowa 1004
tel.: (022) 818 09 18, (022) 818 98 32, fax: (022) 619 21 87
Internet: http://sigma-not.pl
Prenumerata: e-mail: kolportaz@sigma-not.pl
Informacje:
Jako
ci
A r t y k u ł y s
r e c e n z o w a n e
12
’2006
e-mail: informacje@sigma-not.pl
S p i s t r e
c i
Sekretariat:
e-mail: sekretariat@sigma-not.pl
Listop a d ow e szczy ty
Polska Nagroda Jako
ci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Excellence 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Na pocz
tku był „Przegl
d”... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
€
W ybitni tw ór cy ja ko
ci
Piotr Rogala
Peter F. Druker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
€
Filozof ia , na uka , ja ko
za g r a nic
Zofia Zymonik
Japo
ska rewolucja jako
ci – tworzenie koncepcji Quality Control . . .
9
Bogusz Mikuła, Anna Pietruszka-Ortyl
Struktura zasobów ludzkich organizacji opartej na wiedzy . . . . . . . . .
15
Patrycja H
bek
Polityka Unii Europejskiej w promowaniu koncepcji
społecznej odpowiedzialno
ci przedsi
biorstw – CSR. . . . . . . . . . . . .
20
Jadwiga Szymczak, Maciej Urbaniak
Satysfakcja klienta jako wyznacznik konkurencyjno
ci
przedsi
biorstw. Studia empiryczne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
Sławomir Zapłata
ISO 9001:2000 a czynniki wewn
trzne w zarz
dzaniu jako
ci
. . . . . .
30
€
Z pr a sy za g r a nicznej
Quality Digest, 11/2006. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35
€
Felieton
Ewa Górska
Sk
d si
bierze inteligencja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
36
€
Ja ko
w p r a kty ce
Robert Lewicki, Zbigniew Kłos
Analiza
rodowiskowych konsekwencji ró
nych wariantów
recyklingu wyeksploatowanych pojazdów samochodowych w Polsce. . . .
37
Andrzej Buszko, Konrad Wawrzyniak
Model kształtowania kompetencji jako
ciowych w
ród
kluczowych przedsi
biorstw budowlanych. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
Druk:
Drukarnia Wydawnictwa SIGMA NOT, Warszawa, ul. Popiełuszki 21
Warunki prenumeraty
Zamówienia na prenumerat
czasopism wydawanych przez Wydawnictwo SIGMA-NOT mo
-
na składa
w
dowolnym terminie
. Mog
one obejmowa
dowolny okres, tzn. dotyczy
dowolnej liczby kolejnych zeszytów ka
dego czasopisma.
Zamawiaj
cy – po dokonaniu wpłaty – mo
e otrzymywa
zaprenumerowany przez siebie tytuł
pocz
wszy od nast
pnego miesi
ca. Zamówienia na zeszyty sprzed daty otrzymania wpłaty
b
d
realizowane w miar
mo
liwo
ci z posiadanych zapasów magazynowych.
Prenumerata roczna
czasopism Wydawnictwa jest mo
liwa w dwóch wariantach:
€
prenumerata wersji papierowej,
€
prenumerata w pakiecie (pakiet zawiera całoroczn
prenumerat
wersji papierowej +
rocznik czasopisma na jednej płycie CD, wysyłany po zako
czeniu roku wydawniczego).
Prenumeratorzy, podpisuj
cy z Wydawnictwem
umow
prenumeraty ci
głej
(odnawia-
nej automatycznie co roku), otrzymuj
10% bonifikaty
od cen katalogowych czasopism.
Członkowie stowarzysze
naukowo-technicznych zrzeszonych w FSNT-NOT oraz ucznio-
wie szkół technicznych ka
dego szczebla maj
prawo do zaprenumerowania 1 egz. wy-
branego czasopisma po cenie ulgowej – pod warunkiem przesłania do Wydawnictwa
formularza zamówienia (lub kserokopii blankietu wpłaty), ostemplowanych piecz
ci
ko-
ła SNT lub szkoły.
Prenumerat
mo
na zamówi
:
faksem:
(022) 891 13 74, (022) 840 35 89, (022) 840 59 49
mailem:
kolportaz@sigma-not.pl
poprzez Internet:
www.sigma-not.pl
listownie:
Zakład Kolporta
u Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o., ul. Ku Wi
le 7,
00-707 Warszawa, telefonicznie: (022) 840 30 86 lub (022) 840 35 89
Na
yczenie klienta wysyłamy blankiety zamówie
wraz z aktualn
list
tytułów i cenni-
kiem czasopism.
Warunkiem przyj
cia i realizacji zamówienia jest otrzymanie z banku potwierdzenia dokonania
wpłaty przez prenumeratora. Dokument wpłaty jest równoznaczny ze zło
eniem zamówienia.
Wpłat na prenumerat
mo
na dokonywa
na ogólnie dost
pnych blankietach w urz
dach pocz-
towych (przekazy pieni
ne) lub bankach (polecenie przelewu), przekazuj
c
rodki na konto:
Wydawnictwo SIGMA-NOT Sp. z o. o.
:
ul. Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, skr. pocz. 1004
nr 53 1060 0076 0000 4282 1000 0012
Na blankiecie wpłaty nale
y czytelnie poda
nazw
zamawianego czasopisma, liczb
zama-
wianych egzemplarzy, okres, wersj
i cen
prenumeraty oraz adres zamawiaj
cego.
Dla prenumeratorów
pakietu
na rok 2006 Wydawnictwo oferuje dodatkowo roczniki ar-
chiwalne prenumerowanych czasopism z lat 2004-2005 na płytach CD w cenie 20 pln net-
to (+ 22% VAT) za ka
dy rocznik.
Pojedyncze zeszyty archiwalne
dost
pne w wersji papierowej i – od 2004 ro-
ku – elektronicznej (cena 1 egz. netto wg aktualnego cennika). Na
yczenie klienta wy-
stawiamy faktury VAT.
Sprzeda
zeszytów archiwalnych prowadzi :
€
Zakład Kolporta
u Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o. (adres j.w.)
€
Klub Prasy Technicznej Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o.
Warszawa, ul. Mazowiecka 12, tel.: (022) 82743 65
W przypadku zmiany cen w okresie obj
tym prenumerat
lub zmian stawki VAT,
Wydawnictwo zastrzega sobie prawo do wyst
pienia o dopłat
ró
nicy cen oraz prawo do
realizowania prenumeraty tylko w pełni opłaconej.
Cena prenumeraty na 2007 r.:
Cena jednego egzemplarza: 19 zł 0% VAT
Normalna: półroczna 114 zł
roczna 228 zł
Ulgowa: półroczna 57 zł
roczna 114 zł
W przypadku zmiany cen w okresie obj
tym prenumerat
, prenumeratorzy
zobowi
zani s
do opłaty ró
nicy cen.
Dział Reklamy i Marketingu:
00-048 Warszawa, ul. Mazowiecka 12
tel. (022) 827-43-66 e-mail: reklama@sigma-not.pl
Za tre
ogłosze
i reklam redakcja nie odpowiada Zastrzegamy sobie
prawo niezb
dnych skrótów
w nadesłanych materiałach
Materiałów niezamówionych redakcja nie zwraca
Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
€
Va r ia
Ogólnopolska konferencja naukowa
„Przywództwo na rzecz doskonało
ci”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51
Nierówno
ci społeczne a wzrost w gospodarce opartej na wiedzy.. . . .
52
Dzie
Jako
ci na Wydziale Zarz
dzania UŁ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
Rozstrzygni
cie konkursu Mazowieckiej Nagrody Jako
ci . . . . . . . . . . . .
54
Konferencja DQS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
Recenzje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
nakład do 3000 egz.
ISSN 0137-8651
Spis tre
ci podawany jest w internecie – http://sigmanot.pol.pl
RADA PROGRAMOWA:
przewodnicz
cy:
prof. dr hab. Stanisław Tkaczyk,
członkowie:
pos. dr Gra
yna Ciemniak,
mgr in
Jan Czechowski, mgr in
. Tadeusz Glazer, dr Wojciech Henrykowski, mgr in
. Janusz Le
niewski,
mgr in
. Hubert Le
nik, prof. dr hab. Jerzy Ła
cucki, mgr Waldemar Mazan, mgr in
. Julian Pawlak,
dr Mirosław Recha, mgr in
. Jan Skrzypczak, prof. zw. dr hab. El
bieta Skrzypek, prof. dr hab. in
. Jerzy Szkoda
m i e s i
c z n i k
zanotowane.pl doc.pisz.pl pdf.pisz.pl hannaeva.xlx.pl
m i e s i
c z n i k
cena:
18,00 zł
(0%
VAT
)
12
’2006
ROK
XXXVIII
WYDAWNICTWO SIGMA NOT
jako
ci
ISSN 0137-8651
POLSKIE CENTRUM BADA
I CERTYFIKACJI S. A.
Jednostka notyfikowana nr 1434
najch
tniej wybierana, najwi
ksza i najbardziej do
wiadczona
jednostka badaj
ca, certyfikuj
ca systemy zarz
dzania, wyroby
i szkol
ca personel
Oferuje usługi w zakresie certy
kacji systemów zarz
dzania:
przedsi
biorstwom produkcyjnym, usługowym i handlowym, bankom, towarzystwom ubezpieczenio-
wym i organizacjom
nansowym, uczelniom, jednostkom administracji pa
stwowej i samorz
dowej,
placówkom słu
by zdrowia
€
norma PN-EN ISO 9001
(jako
)
€
PN-EN ISO 14001
(zarz
dzanie
rodowiskowe)
€
PN-N-18001, OHSAS-18001
(BHP)
€
norma PN-EN ISO 13485
(wyroby medyczne)
€
kilku norm
(tzw. zintegrowane systemy zarz
dzania)
€
HACCP PN-EN ISO 22000
(bezpiecze
-
stwo
ywno
ciowe)
€
WSK PN-N-19001
(Wewn
trzny System Kontroli)
€
PN-I-07799-2:2005
(bezpiecze
stwo informacji)
€
certy
kacja zakładowej kontroli produkcji
€
Wydajemy naszym Klientom certy
kat PCBC S.A.
i mi
dzynarodowy certy
kat IQNet uznawany w 34 krajach
wiata. Dotychczas wydali
my ponad
3500
certy
katów.
Oferuje badania i certy
kacj
:
wyrobów elektrotechnicznych i elektronicznych, silników elektrycznych i elektronarz
dzi,
urz
dze
techniki biurowej, urz
dze
medycznych i in vitro, zabawek, wózków dzieci
cych,
rowerów, wyrobów budowlanych i produktów naftowych,
wyrobów spo
ywczych i chemicznych, nawozów,
oraz rolnictwa ekologicznego
umo
liwiaj
c uzyskanie znaków:
w zakresie certy
kacji dobrowolnej na znak bezpiecze
stwa B, na znak jako
ci Q, na znaki
ekologiczne; ocena zgodno
ci z dyrektywami w celu oznakowania CE, znaki CB i CCA, na
zgodno
z wymaganiami Polskich Norm PN lub innych dokumentów normatywnych.
7%
E C F E R T I L I Z E R
LOGO
ROLNICTWA
EKOLOGICZNEGO
ZNAK NAWOZU
ZNAK JAKO
CI Q
EKO
ZNAK
EUROPEJSKI ZNAK EKOLOGICZNY
OZNAKOWANIE CE
noty
kacja
nr 1434
O
rodek Doskonalenia Kompetencji Personelu
Zapraszamy do udziału w szkoleniach dotycz
cych zagadnie
:
€
Bada
€
Certy
kacji
€
Akredytacji
€
Systemów zarz
dzania jako
ci
€
Zarz
-
dzania
rodowiskowego
€
Zarz
dzania bezpiecze
stwem i higien
pracy
€
HACCP
€
Oceny zgodno
ci
€
Norm medycznych
Zapewniamy
wysoko kwali
kowan
kadr
wykładowców zagranicznych, najlepszych wykładowców krajowych, materiały
szkoleniowe na wysokim poziomie merytorycznym, korzystne warunki
nansowe, za
wiadczenia i certy
katy po uko
czeniu
szkole
wystawione przez PCBC S.A. oraz inne organizacje.
%52/0%!.
/2'!.):!4)/.
&/2
15!,)49
/
PCBC S.A.
: ul. Kłobucka 23A 02-699 Warszawa; tel.: (+48 22) 46 45 200; fax: (+48 22) 46 45 251
e-mail: cert.sys@pcbc.gov.pl; cert.wyr@pcbc.gov.pl; pcbc-da@pcbc.gov.pl; http://www.pcbc.gov.pl
Oddział Gda
sk
: ul. Ja
kowa Dolina 81 ; tel.: (+48 58) 340 11 40 ; fax: 552 06 54 ; e-mail: pcbc@pcbc.gda.pl
Oddział Piła
: ul.
niadeckich 5 ; tel.: (+48 67) 213 87 00 ; e-mail: pcbcpila@i-pila.pl
Z okazji
wi
t Bo
ego Narodzenia oraz Nowego Roku 2007
składamy Naszym Klientom najlepsze
yczenia
i podzi
kowania za współprac
w mijaj
cym roku.
Zapraszamy do dalszej współpracy, zespół BSI
Terminarz szkole
2007
BSI Management Systems
jest liderem w prowadzeniu szkole
w systemach zarz
dzania. Nasze kursy
skierowane s
do auditorów, pełnomocników, oraz specjalistów i menad
erów jako
ci, którzy chc
doskonali
i rozwija
si
zawodowo w systemach zarz
dzania.
Stycze
Luty
Marzec
Cena
I Systemy Zarz
dzania Jako
ci
wg serii norm ISO 9000:2000
1 PQU 100
Warsztaty doskonal
ce dla Pełnomocników - zadowolenie klienta, zarz
dzania reklamacjami wg CMSAS 86:2000
oraz działania doskonal
ce
29-30
700
*
2 PMI 02
Zarz
dzanie procesami według ISO 9001 - identyfikowanie, mapowanie, dokumentowanie, zarz
dzanie
oraz doskonalenie procesów organizacji
26-27
700
*
3 PQU 28
Auditor wewn
trzny systemu zarz
dzania jako
ci
wg ISO 9001
17-19
14-16
21-23
1650
4 PQU 30
Auditor wiod
cy systemu zarz
dzania jako
ci
wg ISO 9000 : 2000 - kurs akredytowany przez IRCA i IATCA
22-26
19-23
26-30
700
*
5 PQU 32
Warsztaty doskonal
ce auditorów ISO 9001
8-9
3900
6 PBM 01
BENCHMARKING - nast
pny krok po ISO 9001
15
700
*
II Systemy Zarz
dzania
rodowiskowego wg normy ISO 14001
1 PEN 13
Interpretacja przepisów prawnych dla organizacji wdra
aj
cych ISO 14001
31
400
*
2 PEN 09
Zrozumienie i wdro
enie systemu zarz
dzania
rodowiskowego wg ISO 14001
14-16
1950
3 PEN 06
Auditor wewn
trzny systemu zarz
dzania
rodowiskowego wg ISO 14001
28-30
1950
4 PEN 07
Zaawansowany kurs auditorów SZ
dla specjalistów w dziedzinie zarz
dzania jako
ci
i zarz
dzania
rodowiskowego
(Auditor wiod
cy SZ
wg ISO 14001:2004) - kurs akredytowany przez IEMA
22-26
3900
5 PEN 10
Warsztaty doskonal
ce auditorów ISO 14001
5-6
700
*
III Systemy Zarz
dzania Bezpiecze
stwem i Higien
Pracy wg PN-N-18001/OHSAS 18001
1 PHS 19
Wdro
enie systemów zarz
dzania BHP zgodnych z PN-N-18001/OHSAS 18001 i ocena ryzyka
26-28
1950
2 PHS 20
Auditor wewn
trzny systemów zarz
dzania BHP wg PN-N-18001/OHSAS 18001
12-14
1950
3 PHS 21
Auditor wiod
cy systemów zarz
dzania BHP wg PN-N-18001 / OHSAS 18001
26-2
3500
IV Systemy Zarz
dzania Bezpiecze
stwem Informacji wg ISO 27001
1 PIT 02
Wdro
enie systemu zarz
dzania bezpiecze
stwem informacji wg ISO 27001
26-28
1850
2 PIT 03
Podstawowe zagadnienia dotycz
ce zarz
dzania bezpiecze
stwem informacji wg ISO 27001
12-14
1650
3 PIT 04
Auditor wiod
cy systemu zarz
dzania bezpiecze
stwem informacji wg ISO 27001
5-9
3900
4 PIT 05 Auditor wewn
trzny systemu zarz
dzania bezpiecze
stwem informacji wg ISO 27001
17-19
1650
5 PIT 06 Przystosowanie systemu BS 7799 do wymaga
ISO 27001
16
350
*
6 PIT 10 Wprowadzenie do systemu zarz
dzania usługami informatycznymi wg ISO/IEC 20000-1:2005
25
9
450
*
7 PIT 11
Wdro
enie systemu zarz
dzania usługami informatycznymi wg ISO/IEC 20000-1:2005
1-2
700
*
V Systemy Zarz
dzania Jako
ci
w Przemy
le Motoryzacyjnym ISO/TS 16949
1 PQU 04
Auditor wewn
trzny systemu zarz
dzania jako
ci
w przemy
le motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949
12-14
2000
2 PQU 05
Zrozumienie i interpretacja wymaga
ISO/TS 16949
17-19
1950
VI Pozostałe Systemy Zarz
dzania
1 PIMS 01
Auditor wewn
trzny zintegrowanych systemów zarz
dzania wg norm ISO 9001, ISO 14001,
PN-N-18001/OHSAS 18001
14-16
1950
2 PS 02
Budowanie systemu analizy zagro
e
i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000
26-28
1500
3 PS 01
Auditowanie systemu analizy zagro
e
i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000 - Auditor wewn
trzny
12-14
1500
4 PS 03
Wprowadzenie do zarz
dzania bezpiecze
stwem
ywno
ci według wg ISO 22000
29
350*
5 POS 01
Zrozumienie i wdro
enie systemu odpowiedzialno
ci społecznej wg SA8000
21-23
700
*
6 PLAB 1
Przygotowanie laboratoriów do wdro
enia ISO 9001:2000
30
800
*
7 PLAB 2
Auditowanie laboratoriów badawczych w oparciu o ISO 9001:2000 oraz ISO 17025
7-8
800
*
VII
System Handlu Emisjami
1 SHE 1
System handlu emisjami dla przedsi
biorstw
22-23
19-20
21-22
850
*
2 SHE 2
Wymagania monitorowania i pomiarów w systemie handlu emisjami
24
21
23
400
*
Szkolenia prowadzone poza Warszaw
, cena kursu obejmuje zakwaterowanie, pełne wy
ywienie oraz materiały szkoleniowe. Zakwaterowanie uczestników w pokojach jednoosobowych.
* Szkolenia prowadzone w Warszawie, cena kursu obejmuje wy
ywienie oraz materiały szkoleniowe, cena nie obejmuje zakwaterowania.
Zarówno przy wyborze szkole
otwartych jak i zamkni
tych, wyposa
ymy Twoich pracowników
w wiedz
i ekspertyz
potrzebn
do osi
gania lepszych wyników biznesowych.
Bli
sze informacje o szkoleniach i certyfikacji
pod numerami telefonu
(022) 330 61 80, 330 61 83
www.bsi-poland.com
BSI Management Systems Sp. z o.o. Oddział w Polsce
Saski Crescent, ul. Królewska 16, 00-103 Warszawa
e-mail: info@bsiwarsaw.pl
Redaktor naczelny:
Sekretarz redakcji:
Problemy
Tomasz STRZELECKI
Jadwiga DŁUGOSZ
Stali współpracownicy:
Prof. dr hab. Ewa GÓRSKA,
dr in
. El
bieta KRODKIEWSKA-SKOCZYLAS, dr Piotr ROGALA
Opracowanie graf. i skład:
Sławomir D
BROWSKI
Adres redakcji
ul. Chmielna 98, pok. 36, 00-801 Warszawa
tel./fax (022) 654 96 89, fax (022) 620 69 64
e-mail: projak@op.pl
Wydawca:
Wydawnictwo Czasopism i Ksi
ek Technicznych SIGMA-NOT Sp. z o.o.
Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, Skrytka pocztowa 1004
tel.: (022) 818 09 18, (022) 818 98 32, fax: (022) 619 21 87
Internet: http://sigma-not.pl
Prenumerata: e-mail: kolportaz@sigma-not.pl
Informacje:
Jako
ci
A r t y k u ł y s
r e c e n z o w a n e
12
’2006
e-mail: informacje@sigma-not.pl
S p i s t r e
c i
Sekretariat:
e-mail: sekretariat@sigma-not.pl
Listop a d ow e szczy ty
Polska Nagroda Jako
ci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Excellence 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Na pocz
tku był „Przegl
d”... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
€
W ybitni tw ór cy ja ko
ci
Piotr Rogala
Peter F. Druker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
€
Filozof ia , na uka , ja ko
za g r a nic
Zofia Zymonik
Japo
ska rewolucja jako
ci – tworzenie koncepcji Quality Control . . .
9
Bogusz Mikuła, Anna Pietruszka-Ortyl
Struktura zasobów ludzkich organizacji opartej na wiedzy . . . . . . . . .
15
Patrycja H
bek
Polityka Unii Europejskiej w promowaniu koncepcji
społecznej odpowiedzialno
ci przedsi
biorstw – CSR. . . . . . . . . . . . .
20
Jadwiga Szymczak, Maciej Urbaniak
Satysfakcja klienta jako wyznacznik konkurencyjno
ci
przedsi
biorstw. Studia empiryczne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
Sławomir Zapłata
ISO 9001:2000 a czynniki wewn
trzne w zarz
dzaniu jako
ci
. . . . . .
30
€
Z pr a sy za g r a nicznej
Quality Digest, 11/2006. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35
€
Felieton
Ewa Górska
Sk
d si
bierze inteligencja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
36
€
Ja ko
w p r a kty ce
Robert Lewicki, Zbigniew Kłos
Analiza
rodowiskowych konsekwencji ró
nych wariantów
recyklingu wyeksploatowanych pojazdów samochodowych w Polsce. . . .
37
Andrzej Buszko, Konrad Wawrzyniak
Model kształtowania kompetencji jako
ciowych w
ród
kluczowych przedsi
biorstw budowlanych. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
Druk:
Drukarnia Wydawnictwa SIGMA NOT, Warszawa, ul. Popiełuszki 21
Warunki prenumeraty
Zamówienia na prenumerat
czasopism wydawanych przez Wydawnictwo SIGMA-NOT mo
-
na składa
w
dowolnym terminie
. Mog
one obejmowa
dowolny okres, tzn. dotyczy
dowolnej liczby kolejnych zeszytów ka
dego czasopisma.
Zamawiaj
cy – po dokonaniu wpłaty – mo
e otrzymywa
zaprenumerowany przez siebie tytuł
pocz
wszy od nast
pnego miesi
ca. Zamówienia na zeszyty sprzed daty otrzymania wpłaty
b
d
realizowane w miar
mo
liwo
ci z posiadanych zapasów magazynowych.
Prenumerata roczna
czasopism Wydawnictwa jest mo
liwa w dwóch wariantach:
€
prenumerata wersji papierowej,
€
prenumerata w pakiecie (pakiet zawiera całoroczn
prenumerat
wersji papierowej +
rocznik czasopisma na jednej płycie CD, wysyłany po zako
czeniu roku wydawniczego).
Prenumeratorzy, podpisuj
cy z Wydawnictwem
umow
prenumeraty ci
głej
(odnawia-
nej automatycznie co roku), otrzymuj
10% bonifikaty
od cen katalogowych czasopism.
Członkowie stowarzysze
naukowo-technicznych zrzeszonych w FSNT-NOT oraz ucznio-
wie szkół technicznych ka
dego szczebla maj
prawo do zaprenumerowania 1 egz. wy-
branego czasopisma po cenie ulgowej – pod warunkiem przesłania do Wydawnictwa
formularza zamówienia (lub kserokopii blankietu wpłaty), ostemplowanych piecz
ci
ko-
ła SNT lub szkoły.
Prenumerat
mo
na zamówi
:
faksem:
(022) 891 13 74, (022) 840 35 89, (022) 840 59 49
mailem:
kolportaz@sigma-not.pl
poprzez Internet:
www.sigma-not.pl
listownie:
Zakład Kolporta
u Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o., ul. Ku Wi
le 7,
00-707 Warszawa, telefonicznie: (022) 840 30 86 lub (022) 840 35 89
Na
yczenie klienta wysyłamy blankiety zamówie
wraz z aktualn
list
tytułów i cenni-
kiem czasopism.
Warunkiem przyj
cia i realizacji zamówienia jest otrzymanie z banku potwierdzenia dokonania
wpłaty przez prenumeratora. Dokument wpłaty jest równoznaczny ze zło
eniem zamówienia.
Wpłat na prenumerat
mo
na dokonywa
na ogólnie dost
pnych blankietach w urz
dach pocz-
towych (przekazy pieni
ne) lub bankach (polecenie przelewu), przekazuj
c
rodki na konto:
Wydawnictwo SIGMA-NOT Sp. z o. o.
:
ul. Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, skr. pocz. 1004
nr 53 1060 0076 0000 4282 1000 0012
Na blankiecie wpłaty nale
y czytelnie poda
nazw
zamawianego czasopisma, liczb
zama-
wianych egzemplarzy, okres, wersj
i cen
prenumeraty oraz adres zamawiaj
cego.
Dla prenumeratorów
pakietu
na rok 2006 Wydawnictwo oferuje dodatkowo roczniki ar-
chiwalne prenumerowanych czasopism z lat 2004-2005 na płytach CD w cenie 20 pln net-
to (+ 22% VAT) za ka
dy rocznik.
Pojedyncze zeszyty archiwalne
dost
pne w wersji papierowej i – od 2004 ro-
ku – elektronicznej (cena 1 egz. netto wg aktualnego cennika). Na
yczenie klienta wy-
stawiamy faktury VAT.
Sprzeda
zeszytów archiwalnych prowadzi :
€
Zakład Kolporta
u Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o. (adres j.w.)
€
Klub Prasy Technicznej Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o.
Warszawa, ul. Mazowiecka 12, tel.: (022) 82743 65
W przypadku zmiany cen w okresie obj
tym prenumerat
lub zmian stawki VAT,
Wydawnictwo zastrzega sobie prawo do wyst
pienia o dopłat
ró
nicy cen oraz prawo do
realizowania prenumeraty tylko w pełni opłaconej.
Cena prenumeraty na 2007 r.:
Cena jednego egzemplarza: 19 zł 0% VAT
Normalna: półroczna 114 zł
roczna 228 zł
Ulgowa: półroczna 57 zł
roczna 114 zł
W przypadku zmiany cen w okresie obj
tym prenumerat
, prenumeratorzy
zobowi
zani s
do opłaty ró
nicy cen.
Dział Reklamy i Marketingu:
00-048 Warszawa, ul. Mazowiecka 12
tel. (022) 827-43-66 e-mail: reklama@sigma-not.pl
Za tre
ogłosze
i reklam redakcja nie odpowiada Zastrzegamy sobie
prawo niezb
dnych skrótów
w nadesłanych materiałach
Materiałów niezamówionych redakcja nie zwraca
Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
€
Va r ia
Ogólnopolska konferencja naukowa
„Przywództwo na rzecz doskonało
ci”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51
Nierówno
ci społeczne a wzrost w gospodarce opartej na wiedzy.. . . .
52
Dzie
Jako
ci na Wydziale Zarz
dzania UŁ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
Rozstrzygni
cie konkursu Mazowieckiej Nagrody Jako
ci . . . . . . . . . . . .
54
Konferencja DQS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
Recenzje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
nakład do 3000 egz.
ISSN 0137-8651
Spis tre
ci podawany jest w internecie – http://sigmanot.pol.pl
RADA PROGRAMOWA:
przewodnicz
cy:
prof. dr hab. Stanisław Tkaczyk,
członkowie:
pos. dr Gra
yna Ciemniak,
mgr in
Jan Czechowski, mgr in
. Tadeusz Glazer, dr Wojciech Henrykowski, mgr in
. Janusz Le
niewski,
mgr in
. Hubert Le
nik, prof. dr hab. Jerzy Ła
cucki, mgr Waldemar Mazan, mgr in
. Julian Pawlak,
dr Mirosław Recha, mgr in
. Jan Skrzypczak, prof. zw. dr hab. El
bieta Skrzypek, prof. dr hab. in
. Jerzy Szkoda
m i e s i
c z n i k